Glossaire

Accepté
État d’une demande qui a été validée par un valideur.
Règle adaptative
Règle dont au moins une action est le résultat d’une expression rationnelle définie dans un critère.
Clôture administrative
Modification du statut d’un ticket à clos (manuellement ou automatiquement).
Seuil d’alerte
Valeur minimale à partir de laquelle une alerte est déclenchée.
Action automatique
Système permettant de déclencher régulièrement des actions soit en interne à GLPI soit en externe (Cron unix, tâche planifiée sous Windows...).
Clôture automatique
Processus interne à GLPI permettant de clore les tickets résolus après une période donnée.
Marque-page
Lien enregistré vers une page de GLPI afin de pouvoir y accéder rapidement.
Budget
Élément comptable dressant l’ensemble des recettes et des dépenses prévisionnelles.
Cartouche
Consommable relié aux imprimantes géré de manière spécifique.
Boîtier
Élément physique qui contient tous les composants d’un ordinateur (carte-mère, processeur, disque dur...).
CAS
Le CAS est un système d’authentification unique (SSO).
Habilitation
Autorisation résultante de l’attribution de droits sur un périmètre d’action (une ou plusieurs entités).
Clos (ticket)
Statut d’un ticket dont la solution a été approuvée par le demandeur ou qui a bénéficié d’une clôture automatique.
Connexion (réseau)
Liaison entre 2 ports réseaux.
Utilisateur
Personne ayant une habilitation lui permettant de se connecter à GLPI.
Contact
Personne référente pouvant être liée à un fournisseur.
Contrat
Objet financier pouvant être associé à des éléments d’inventaire et à des fournisseurs.
Contrôleur
Composant informatique.
Critère
Élément ou motif analysé par les moteurs de recherche pour sélectionner une information ou par les moteurs de règles et dictionnaires pour déclencher des actions.
Type d’amortissement
Caractéristique de l’amortissement pouvant être linéaire ou dégressif.
Profil par défaut
Profil attribué par l’application en l’absence de définition particulière (règle, affectation manuelle...).
Dictionnaire
Ensemble de règles permettant de modifier des données de GLPI.
Connexion directe
Liaison physique entre un ordinateur et un autre objet d’inventaire.
Annuaire Active Directory
Annuaire compatible LDAP, édité par Microsoft. Est aussi appelé AD.
Annuaire LDAP

Service d’annuaires basé sur le protocole LDAP qui stocke entre autres des comptes utilisateurs.

Est aussi appelé annuaire d’entreprise.

Document
Élément permettant de définir un lien et/ou stocker un fichier. Il peut être associé à d’autres objets de GLPI.
Domaine de messagerie
Partie de l’adresse de messagerie située après le caractère @.
Domaine
Regroupement de matériels connectés au réseau.
Intitulé
Élément paramétrable d’une liste déroulante.
Sauvegarde
Opération qui consiste à dupliquer et à mettre en sécurité les données.
Affichage dynamique
Mode qui offre une meilleure ergonomie dans l’utilisation de l’application GLPI en utilisant la technologie ajax.
Rédacteur
Personne qui saisit l’information.
Entité
Objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le périmètre d’action des utilisateurs.
Droit local
Permission applicable sur un périmètre d’action donné (entités).
Reconduction tacite
Le contrat est reconductible automatiquement d’une période à une autre si aucune des parties ne manifeste sa volonté de le rompre.
Lien externe
Lien affiché sur la fiche d’un matériel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des données de celui-ci.
Foire Aux Questions (FAQ)
Sélection d’éléments de la base de connaissances qui peuvent être mis à disposition indépendamment (par exemple : rendre des articles accessibles aux personnes qui n’ont accès qu’à l’interface simplifiée).
Champ
Élément de l’interface graphique permettant une interaction avec l’utilisateur (saisie, sélection...).
Informations financières
Données concernant la facturation et la garantie.
Suivi
Échange entre le demandeur et les personnes en charge du ticket.
Label FQDN

Un FQDN est composé de label séparé par des point (‘.‘).

Par exemple, www.glpi-project.org est composé des labels www, glpi-project et org.

Un nom d’ordinateur est composé d’un label et du nom du domaine auquel il appartient (machine www dans le domaine glpi-project.org).

Dans GLPI, les labels sont conformes à la section 2.1 du RFC 1123.

FQDN

Un FQDN : nom de domaine complètement qualifié.

Exemple : www.glpi-project.org, forge.glpi-project.org, ...

Gestion globale
Dans ce mode un objet d’inventaire unique peut être connecté à plusieurs ordinateurs.
Note globale
Note publique visible également depuis les sous-entités.
Droit global
Permission sur des objets non liés à une entité.
Regroupement
Action de fusionner des éléments identiques d’entités distinctes au sein de l’entité mère.
Groupe
Regroupement d’utilisateurs.
Ruche
Entrée dans la base de registre Windows.
ICAL (ICalendar)
Format de calendrier.
ID
Identifiant technique d’un élément.
IMAP/POP
IMAP et POP sont des protocoles des messageries électroniques permettant de récupérer les courriels.
Impact
Mesure de l’effet d’un incident, problème ou changement sur les processus métiers.
Incident
Interruption non prévue d’un service ou une réduction de sa qualité.
Intervention
Activité d’un technicien pour tenter de résoudre un incident.
Objet d’inventaire
Terme générique désignant un élément d’inventaire géré dans GLPI.
Base de connaissances
Base de données logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au sein d’une organisation.
Lieu
Intitulé permettant la localisation géographique d’un objet d’inventaire.
Identifiant
Nom de connexion de l’utilisateur (login).
Journaux
Liste des événements liés à l’utilisation de l’application.
Fabricant
Entreprise qui a produit un matériel.
Point de montage
Répertoire à partir duquel sont accessibles les données se trouvant sur une partition.
Réseau
Intitulé définissant le type de connexion (internet, locale...).
Port (réseau)
Interface réseau pouvant être [virtuelle](virtual_ports.html) ou physique.
Réseaux
Matériels assurant l’interconnexion des équipements informatiques.
Nouveau (ticket)
Statut par défaut d’un ticket.
Chemin
Adresse permettant de localiser un élément dans une arborescence.
Motif
Chaîne de caractères utilisée pour comparaison dans un critère.
Note personnelle
Note visible uniquement par son rédacteur.
Planification
Programmation d’une tâche dans le temps.
Plugin
Extension de GLPI permettant l’ajout d’une ou plusieurs fonctionnalités et/ou la modification de certains comportements de l’application.
Alimentation
Bloc fournissant le courant électrique aux composants de l’ordinateur.
Priorité
Échelle servant à identifier l’importance relative d’un ticket. Elle résulte de l’impact et de l’urgence.
Privé
Se dit d’un élément visible uniquement par son rédacteur (marque-page, note...).
En cours (attribué) (Ticket)
Statut d’un ticket lorsque celui-ci est affecté à un technicien ou un groupe de techniciens.
En cours (planifié) (Ticket)
Statut d’un ticket lorsque celui-ci est affecté à un technicien ou un groupe de technicien et qu’une action est planifiée.
Profil
Ensemble de droits.
Public
Se dit d’un élément visible par tous les utilisateurs habilités d’une entité.
Note publique
Note visible par tous les utilisateur dans l’entité de la note.
Purge
Suppression définitive des éléments précédemment placés dans la corbeille.
Collecteur
Fonctionnalité de GLPI permettant de créer des tickets ou des suivis en important des messages d’une boîte de messagerie.
Récursivité
Propriété d’un objet placé dans une entité qui le rend visible des sous-entités.
Refusé
État d’une demande qui a été invalidée.
Expression rationnelle
Chaîne de caractères que l’on appelle parfois motif et qui décrit un ensemble de chaînes de caractères possibles selon une syntaxe précise.
Replicat (MySQL)
Base de données MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas d’indisponibilité de la base principale (maître).
Rapport
État récapitulatif des données de GLPI.
Demandeur
Personne à l’origine du ticket d’incident ou de la demande de service.
Réservation
Élément retenu pour une période donnée.
Restauration
Récupération d’un élément de la corbeille.
Droit
Permission d’un utilisateur de l’application pour une action donnée.
Entité racine
Première entité de l’arborescence GLPI. Elle est présente même si aucune autre entité n’est définie et ne peut pas être supprimée.
Règle
Mécanisme consistant en une liste de critères, qui, s’ils sont vérifiés déclenchent une liste d’actions définies.
Service
Action générale de GLPI listée dans les événements.
Préférences
Ensemble des paramètres personnels de l’utilisateur.
Résolu le (ticket)
État indiquant qu’une solution technique a été apportée à un incident.
Reconduction expresse
Nécessite l’accord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite).
Interface standard
Interface de GLPI donnant accès à toutes les fonctionnalités (en opposition avec l’interface simplifiée).
Statistiques
État récapitulatif des données de GLPI liées aux tickets.
Statut
État d’un objet d’inventaire ou d’un ticket (cycle de vie).
Interface simplifiée
Interface libre service destinée aux utilisateurs finaux.
Sous-entité
Entité fille. Sur un formulaire, indique le statut de la récursivité.
Sujet
Titre ou question d’un élément de la base de connaissances.
Superviseur
Responsable d’un groupe d’utilisateurs.
Fournisseur
Structure avec laquelle une relation contractuelle peut être établie (achat, contrat...).
VLAN
VLAN : Réseau local virtuel.
VLAN Taggé
Un VLAN taggé est un VLAN dont le tag est transmis dans la trame réseau (cf. 802.1Q).
Port réseau virtuel
Un port réseau virtuel est un port qui ne correspond à aucun matériel réseau physique (pas de carte réseau).
Tâche
Action correspondante à une intervention technique qui peut être planifiée.
Technicien
Utilisateur chargé de traiter des tickets.
Gabarit
Modèle d’objet contenant des champs prédéfinis. Peut être réutilisé afin de faciliter la saisie.
Type de tiers
Catégorie de fournisseurs.
Ticket
Objet représentant un incident ou une demande de service.
Transfert
Action de déplacer un objet d’une entité à une autre.
Corbeille
Conteneur des éléments que l’utilisateur a supprimé. A la manière de la corbeille pour un système d’exploitation, elle constitue une étape intermédiaire avant la purge.
Arborescence
Hiérarchisation des données de manière logique sous forme d’un arbre.
Gestion unitaire
Dans ce mode un objet d’inventaire peut n’être connecté qu’à un seul ordinateur.
Urgence
Critère défini par le demandeur indiquant la rapidité de résolution souhaitée pour le ticket.
Usager
Utilisateur d’un objet d’inventaire non présent dans la base d’utilisateurs de GLPI.
Validation
Action d’autoriser le traitement d’un ticket.
Valideur
Personne effectuant la validation.
vCard
Carte de visite virtuelle.
Volume
Espace de stockage attaché à un ordinateur.
En attente (Ticket)
Statut d’un ticket lorsque son traitement est momentanément suspendu (neutralise les délais de traitement).
Webcal
Format d’échange de données de calendrier.